Solutions Plus s.r.l. - Soluzioni informatiche per le PMI

Contratti di assistenza remota

Per i problemi consueti con il personal computer quali posta elettronica, pagine internet che non vengono visualizzate correttamente, problemi nell'avvio di applicazioni e comportamenti anomali del sistema operativo, S+ ha creato un servizio di assistenza remota denominato MyFriend. L'assistenza remota è uno strumento diffuso. Anche grossi colossi delle telecomunicazioni hanno servizi di questo tipo con cui economicamente è difficile competere. Il nostro servizio MyFriend ha la caratteristica di intervenire esclusivamente sull'eliminazione di tempi e costi per gli spostamenti. Attraverso i nostri sistemi, individuando il chiamante, riusciamo a dirottare la chiamata al tecnico assegnato a gestire il tuo contratto: parlerete sempre con la stessa persona che conosce bene la vostra situazione informatica e che conoscerà bene anche il vostro personale, così da instaurare un rapporto che non si esaurisce esclusivamente alla risoluzione del problema, ma fa in modo che i problemi vengano risolti nel minor tempo grazie all'esperienza maturata nel rapporto. Questi servizi associati a MyGoodFriend in caso di presenza di un server, simile al MyFriend ma con competenze diverse, soddisfano le esigenze classiche di una PMI, rendono i costi fissi così da poter essere ben pianficati, e soprattutto danno la certezza della risoluzione del problema così da limitare al minimo quelle che sono le interruzioni di operatività, rendendo efficiente l'operato del proprio personale. SolutionsPlus inoltre ha una struttura flessibile, quindi, qualora ci fossero altre o più specifiche esigenze, sarà possibile creare un progetto di supporto che sfrutti le tecnologie a nostra disposizione e che nello stesso tempo raggiunga gli obiettivi prefissati che sono quelli di riuscire ad utilizzare i personal computer e sistemi al meglio e con interruzioni minime.

MyFriend

E' l'amico che ha le competenze per la risoluzione dei problemi Desktop, legati al sistema operativo.

Sa rimuovere virus, ti risolve i problemi di posta elettronica, controlla perché un programma non si avvia o perché non riesci a navigare su una pagina web.

Ha tutte le competenze per supportarti nella tua attività aziendale quotidiana.

MyGoodFriend

E' l'amico che ha le competenze più specifiche in ambiente server, quello che risolve i problemi più gravi che bloccano tutta l'azienda.

Per essere sicuro che tu possa contattarlo, ha sempre il cellulare acceso. Sa che se lo chiami, c'è un problema grave.

MyBestFriend

E' l'amico che condivide con te tutti i segreti dell'informatica.

E' bravissimo, titolato ed esperto. Normalmente lo chiami in caso di gravi problemi che nessuno riesce a risolvere, ed è spesso l'ultima speranza per risolvere un problema grave.

MyFriend MyGoodFriend MyBestFriend
Assistenza nei giorni feriali (Lunedì-Venerdì), dalle ore 9.00 alle 18.00 X
Assistenza nei giorni feriali (Lunedì-Sabato), dalle ore 8.00 alle 21.00 X
Assistenza tutti i giorni H24 X
Assistenza telefonica nelle ore previste X X X
Intervento entro 24 ore X X
Intervento entro 4 ore X X
Linea telefonica dedicata X
Supporto su computer Desktop/Portatili/Periferiche X X
Supporto su Server/Sistema operativo Windows PMI X
Supporto su Server/Blade/Storage/Virtualizzazione (VMware, Hiper-V) X